INTÉGRATION DES FONCTIONS
Un des grands avantage de la solution Tentaq est la simplicité avec l'intégration des nombreuses fonctions nécessaires à la gestion complète des opérations de service.
La console de gestion est basée sur une interface graphique web qui vous présente une image personnalisée des éléments de chacun de vos clients.
Incidents
Les demandes de service sont localisées sous chaque client afin de visualiser le dossier complet d'un client. Une console de surveillance de l'ensemble des opérations en cours permet de visualiser toutes les opérations de service actives ainsi que la localisation et la disponibilité des intervenants.
Bureaux de service
Chaque bureau de service est identifié dans l'application et les employés qui y travaillent y sont associés. Cela vous donne la possibilité de déterminer les déplacements entre le bureau et les clients.
Fournisseurs
Les fournisseurs et leurs coordonnés sont enregistrés, ce qui permet de les notifier dans les cas où ils doivent être impliqués en parallèle avec votre intervenant pour la résolution d'un incident.
Véhicules de service
Cette intégration offre un avantage unique aux entreprises qui doivent gérer l'utilisation d'un grand nombre de véhicules dans le cadre de leurs opérations de service.
Les informations de suivi sont enregistrées dès qu'une demande est en cours. Celles-ci peuvent être consultées à l'aide la console qui comporte plusieurs options permettant de visualiser les détails du trajet.
Inventaire des pièces
La section inventaire est entièrement intégrée avec les demandes de service. Ce qui permet de documenter les pièces utilisées pour la résolution d'un problème. Les transactions dans l'inventaire sont automatiquement enregistrées. L'inventaire est basé sur l'emplacement physique comme les bureaux, les véhicules ou les clients. L'emplacement spécifique à l'intérieur de la réserve peut être défini pour chaque pièce. Les commandes, les transferts, les ventes et les retours de pièces sont également gérés.
Banques de temps
Une banque de temps est une quantité d'heures de service facturées à l'avance au client. Ce type de transaction est souvent complexe à gérer sur une longue période compte tenu du grand nombre d'interventions qui peuvent avoir lieu. La fonctionnalité de gestion des banques de temps est entièrement intégrée aux demandes de service. Il est possible de créer plusieurs banques de temps pour des types de service différents pour un même client et ainsi d'effectuer les transactions spécifiques lors des interventions. Chaque transaction est enregistrée et peut être consultée au besoin.
Documents références
L'ajout de documents références et de photos au profil d'un client ou à une demande de service est une fonction importante de la solution Tentaq. Cette fonction permet à l'intervenant de consulter directement via l'application mobile les documents d'information propres à un client ou de prendre des photos du travail accompli afin de pouvoir y référer via les demandes archivées plusieurs années plus tard. Il est également possible de conserver des documents internes dans le profil d'un client.
Sécurité
L'infrastructure de TENTAQ est sécuritaire à plusieurs niveaux. Toutes les communications sont protégées et ne requièrent qu'un seul port réseau. Un gestionnaire de permissions est inclus avec la console afin de sécuriser et de personnaliser les comptes des utilisateurs et leurs droits d'accès pour la gestion et les clients.
